Vuelo O Tren Cancelado O Retrasado: ¿qué Indemnización?

Durante las vacaciones de verano, millones de franceses aprovechan sus días libres para visitar el Hexágono o hacer turismo en el extranjero. Ya sea que su destino se encuentre en Francia o fuera de las fronteras del Hexágono, los viajes no siempre son un descanso total. Vamos a explicarle en detalle lo que debe hacer en caso de vuelo o tren cancelado o retrasado.

Mi tren tiene retraso a la llegada.

Si ha elegido viajar en tren a bordo de un TGV Inouï o de un Intercités fletado por la SNCF y su tren muestra un retraso de 30 minutos o más a la llegada, puede beneficiarse de la Garantía 30 minutos o G30.

En la práctica, solo tiene que completar un formulario en línea en el sitio g30-billet-direct.sncf.com para obtener una compensación en forma de un vale de compra. Si el retraso es superior a una hora, incluso puede solicitar una compensación financiera en forma de transferencia bancaria a su cuenta.

A tener en cuenta: si viaja con otra compañía ferroviaria, tenga en cuenta que formularios de reclamación comparables están disponibles para descargar en los sitios de Trenitalia y Renfe.

Atención: no tiene derecho a una indemnización si el retraso del tren se debe a circunstancias extraordinarias o independientes de la compañía ferroviaria, como una emergencia médica a bordo del tren, un suicidio, un acto de sabotaje, condiciones meteorológicas extremas o un desastre natural.

Mi tren ha sido cancelado o pospuesto

Si su tren ha sido cancelado o su salida ha sido pospuesta por más de una hora, la SNCF o la empresa ferroviaria europea con la que viaje tiene ciertas obligaciones hacia usted, conforme al reglamento europeo 2021/782 sobre los derechos de los viajeros ferroviarios.

Este reglamento se aplica en los 27 países miembros de la Unión Europea e impone obligaciones de información, asistencia e indemnización de los viajeros.

Concretamente, en caso de cancelación de su tren o de retraso de más de una hora, debe ser correctamente informado del incidente. También debe recibir, en la medida de lo posible, asistencia gratuita, es decir:
• comidas y refrigerios.
• alojamiento hasta un máximo de tres noches si este resulta necesario.
• un medio para informar a sus familiares de su situación, si el retraso o la cancelación del tren impide la continuación del viaje el mismo día.

También debe poder beneficiarse de las dos opciones siguientes:
• cancelar su viaje y ser reembolsado íntegramente, incluido el precio del regreso en caso de boleto de ida y vuelta.
• continuar su viaje y ser transportado a su destino por otro tren, sin costos adicionales.

Perdí mi conexión de tren.

Durante un viaje en tren, no es raro que los problemas se sucedan tras un primer retraso o la cancelación de un tren.

A solicitud de un viajero, el revisor del tren debe certificar en el billete que el primer tren se ha retrasado y ha hecho perder una conexión o que ha sido cancelado según el caso. Esto generalmente permite tomar el próximo tren disponible sin costos adicionales.

Esta posibilidad también se aplica durante un viaje internacional, conforme al acuerdo europeo sobre la continuación del viaje o AJC. Infórmese sobre las condiciones a cumplir con el personal del primer tren retrasado o en la estación.

Si cumple con las condiciones del AJC, podrá embarcar en el siguiente tren disponible. Sin embargo, no tendrá la garantía de disponer de un asiento a bordo de este tren de reemplazo.

Mi vuelo ha sido retrasado o cancelado.

Si ha elegido tomar el avión y encuentra un problema durante un viaje aéreo, la ley europea le garantiza una indemnización fija. Tiene derecho a una indemnización en caso de cancelación o retraso de más de 3 horas, siempre que utilice una aerolínea europea o pase por un país europeo.

Incluso si su destino está fuera de Europa, puede ser indemnizado si su país de salida está en Europa. También tiene derecho a una indemnización si utiliza una compañía europea para viajar desde el extranjero a un destino en Europa.

Los países europeos afectados por esta obligación de asistencia e indemnización son los países miembros de la Unión Europea, así como Islandia, Noruega y Suiza. Atención: algunos territorios franceses de ultramar como Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, San Bartolomé y San Pedro y Miquelón no están incluidos.

Cuando se aplica la ley europea, los viajeros pueden reclamar una indemnización fija:
• de 250 € para vuelos de menos de 1500 km.
• De 400 € para vuelos dentro de la Unión Europea o de una distancia entre 1500 km y 3500 km.
• De 600 € para vuelos de más de 3500 km.

Atención: no recibirá esta indemnización si el retraso se debe a una circunstancia excepcional como condiciones meteorológicas, una crisis sanitaria o una huelga de controladores aéreos. Sin embargo, puede ser indemnizado si se trata de una huelga del personal de la compañía.

Es bueno saber
Puede obtener el reembolso de su billete de avión si el retraso de su vuelo es de al menos 5 horas y renuncia a su viaje.

Si elige el reencaminamiento, la aerolínea también tiene la obligación de cubrir todos sus gastos de hotel y restauración hasta su llegada a su destino final.

Cuando esta asistencia no es proporcionada directamente por la aerolínea, esta última debe reembolsar los gastos que haya adelantado. Recuerde guardar todos los recibos para justificar sus gastos.