Estafas En Línea: ¡cuidado Con Los Sitios Web Falsos De Administración!

Cuando se realiza un trámite administrativo en línea, como una solicitud de acta de nacimiento o una solicitud de permiso de construcción, es necesario ser especialmente cauteloso para no caer en la trampa de los sitios web administrativos falsos. Una estafa cada vez más común consiste en ofrecer a los usuarios servicios pagos, cuando la mayoría de los trámites en línea son gratuitos. Vamos a explicar cómo reconocer un sitio web administrativo falso y evitar este tipo de trampas.

¿En qué consiste esta estafa?

Seguramente ya has oído hablar del phishing o suplantación de identidad en francés, que consiste en obtener información personal de los usuarios a través de un sitio web falsificado que se parece mucho a un sitio oficial de confianza...

Pero ¿sabías que el phishing ya no es la única estafa en línea que se hace pasar por un sitio oficial para engañar a los usuarios? Otra estafa utiliza sitios administrativos falsos para cobrar a los consumidores por trámites administrativos que normalmente son gratuitos.

Estos sitios comerciales, que ofrecen servicios de pago para proporcionarte documentos administrativos, generan confusión con los sitios oficiales del gobierno francés. Utilizan referencias legales y una identidad visual engañosa que incluye los colores azul, blanco y rojo de la bandera francesa, así como el símbolo de Marianne y logotipos similares a los logotipos oficiales...

Según la DGCCRF, un millón de personas son engañadas cada año por este tipo de estafas en línea, lo que representa 150 millones de euros facturados indebidamente.

¿Cuáles son los trámites administrativos gratuitos en Francia?

El primer consejo para evitar el fraude de los sitios web administrativos falsos es simplemente consultar el sitio service-public.fr (enlace a continuación).

Este sitio oficial del gobierno francés enumera todos los otros sitios web oficiales y lo redirige al sitio adecuado para realizar sus trámites en línea según la naturaleza de su solicitud. También le indica si el trámite que desea realizar es gratuito o no.

Recuerde que en Francia la mayoría de los trámites administrativos son gratuitos, incluyendo:
• Solicitudes de actas de estado civil como acta de nacimiento, acta de matrimonio o acta de defunción.
• Solicitudes de documentos de identidad como renovación de una tarjeta de identidad o pasaporte biométrico.
• Matriculación de vehículos y obtención de la etiqueta Crit'Air para su automóvil.
• Solicitudes de permisos de construcción y declaraciones previas de obras, por ejemplo.
• Solicitudes de documentos como extracto de Kbis o certificado de antecedentes penales, a veces requeridos para ciertas funciones.

Recuerde que es preferible consultar el sitio service-public.fr para ser redirigido al lugar correcto. De hecho, los primeros resultados en los motores de búsqueda no necesariamente corresponden al sitio oficial, sino que a menudo son anuncios comerciales. Los sitios comerciales pueden tener un mejor posicionamiento que los sitios oficiales porque compran palabras clave para aparecer en los primeros lugares de las páginas de resultados en los motores de búsqueda.

¿Cómo reconocer un sitio web administrativo falso?

Aunque los sitios comerciales se parecen mucho a los sitios oficiales de la administración francesa para engañar a los consumidores, algunos detalles deben llamar tu atención.

El primer instinto para reconocer los sitios administrativos falsos es verificar la URL del sitio, es decir, la dirección que aparece en la barra de direcciones de tu navegador de Internet. Los sitios oficiales siempre terminan en .gouv.fr o .fr pero nunca en .gouv.org o .gouv.com.

Mantente alerta porque un sitio en .fr no garantiza que sea un sitio oficial ni que la empresa que opera el sitio esté establecida en Francia. Además, la mención https al comienzo de la URL es necesaria en un sitio oficial, pero no constituye una garantía suficiente.

Otra precaución es verificar la identidad del sitio y sus menciones legales antes de realizar cualquier pago en línea.

¿Cuáles son las obligaciones de los sitios comerciales?

Frente a sitios administrativos falsos, puedes alertar a la DGCCRF o denunciar abusos en SignalConso en la sección de Trámites administrativos.

Sin embargo, debes tener en cuenta que los sitios comerciales que ofrecen ayuda administrativa no siempre son fraudulentos.

Para ser legales, estos sitios deben cumplir con las siguientes obligaciones:
• indicar claramente su naturaleza comercial, sin pretender ser un sitio oficial de la administración.
• proporcionar información clara sobre la naturaleza del servicio y los precios practicados.
• proporcionar una factura a sus clientes o una confirmación de pedido con el precio final con impuestos incluidos.
• enviar directamente los documentos solicitados al cliente y no recibirlos en su lugar.
• informar a los clientes sobre sus derechos en cuanto al plazo de retractación.

El cliente debe haber dado su consentimiento expreso para la ejecución del servicio antes de que expire el plazo de retractación, de lo contrario se aplica un plazo de retractación de 14 días.

¿Qué es la trampa de suscripción?

Otra estafa común en los sitios web falsos administrativos se llama la trampa de la suscripción o la suscripción oculta.

Los usuarios, engañados por la apariencia "oficial" de un sitio comercial con la bandera tricolor, el símbolo de Marianne y referencias a ministerios, piensan que están pagando una pequeña suma de un euro para obtener un documento administrativo. Pero en realidad, al momento de firmar el contrato, terminan suscribiéndose sin saberlo a una suscripción mensual mucho más cara, alrededor de 50 € al mes durante varios meses.

Para evitar caer en esta trampa de suscripción, debes mantener una especial vigilancia durante tu navegación por el sitio. Los estafadores intentan guiarte, paso a paso, hacia la suscripción de un servicio que nunca solicitaste. Si tienes alguna duda, no dudes en interrumpir el proceso antes de realizar el pago.

Para saber a qué te estás comprometiendo realmente, debes verificar la naturaleza del contrato que te une al comerciante leyendo atentamente las condiciones generales de venta (CGV).