Buenas noticias para todos los abonados a una plataforma de vídeo a la carta o a un servicio de música o videojuegos en línea. Desde el 1 de enero de 2022, la garantía legal de conformidad se ha ampliado a los contenidos y servicios digitales. Explicación.
Según El código del Consumidor, los comerciantes están obligados a garantizar a los consumidores contra los defectos de conformidad de los bienes que les venden.
La garantía legal de conformidad se aplica en los siguientes casos:
- el producto vendido no se ajusta al uso normalmente esperado de un bien similar
- el producto no se corresponde con la descripción dada por el vendedor
- el producto no tiene las cualidades anunciadas por el vendedor.
En resumen, esta garantía se aplica en caso de avería o mal funcionamiento, pero también en caso de rendimiento o características decepcionantes en relación con la descripción dada por el vendedor.
Hasta ahora, esta garantía sólo se aplicaba a bienes físicos adquiridos nuevos o de segunda mano, como un objeto, un coche o un electrodoméstico.
Pero debido a la evolución de nuestros hábitos de consumo, se hizo necesario modernizar la normativa para proteger mejor a los consumidores.
Por ello, a partir del 1 de enero de 2022, esta garantía legal de conformidad se amplía a los contenidos y servicios digitales, de acuerdo con la orden publicada en el Diario Oficial el 30 de septiembre de 2021.
Esta ordenanza transpone dos directivas europeas del 20 de mayo de 2019.
La garantía legal de conformidad se aplica ahora a productos digitales como
- la compra de un videojuego en línea
- la compra de una aplicación móvil
- la compra o el alquiler de una película en VOD
- suscribirse a un canal o radio digital.
Con la ampliación de la garantía legal de conformidad a los contenidos y servicios digitales, ahora se puede hacer uso de esta garantía en caso de falta de conformidad de un bien digital, al igual que para otros bienes.
En la práctica, puedes solicitar, dentro de los 2 años siguientes a la compra, la reparación o sustitución del producto si se trata de un smartphone, una tableta o un dispositivo domótico.
El vendedor está obligado a llevar a cabo esta reparación o sustitución sin coste ni mayores inconvenientes para usted y en un plazo razonable no superior a 30 días.
En su defecto, puede pedir una rebaja en el precio o el reembolso del precio pagado a cambio de la devolución de la mercancía.
Para los contenidos y servicios digitales, esta garantía legal opera :
- en un plazo de 2 años desde el suministro del contenido digital (descarga de un archivo o compra de una película en una plataforma)
- por la duración de la suscripción, aunque sea superior a 2 años, en el caso de un servicio continuo como la suscripción a una emisora de radio o a un canal digital de streaming.
El contenido o servicio defectuoso debe ser puesto en conformidad de forma gratuita en un plazo de 30 días.
De lo contrario, puedes obtener un descuento o rescindir tu contrato.
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