Servicio Público En Línea: Más De 200 Procedimientos Administrativos Disponibles

El Presidente Emmanuel Macron prometió que para 2022, 250 servicios públicos estarán disponibles en línea. Pero, ¿sabía que ahora puede realizar más de 200 trámites administrativos cotidianos de forma digital? He aquí algunas explicaciones.

212 procedimientos pueden realizarse en línea

La digitalización de los servicios públicos es uno de los principales ejes de la reforma del Estado iniciada por Emmanuel Macron.

El Gobierno se ha fijado el objetivo de hacer accesibles en línea, de aquí a 2022, 250 trámites considerados esenciales para la vida cotidiana de los franceses.

A partir de ahora, hay 212 procedimientos administrativos que se pueden realizar en línea según los anuncios de Amélie de Montchalin, la ministra de Transformación y de la Función Pública.

Fuertes disparidades entre los ministerios

Detrás de esta cifra de más de 200 procedimientos que pueden realizarse en línea hay importantes disparidades entre los distintos ministerios.

Los que mejor funcionan son el Ministerio de Economía y los Ministerios de Agricultura, Sanidad, Ecología y Trabajo. De hecho, pueden presumir de haber superado el 90% del número de procedimientos que debían digitalizar.

Los peores resultados son el Ministerio de Justicia, que ha alcanzado el 56% del objetivo, y el Ministerio de Educación, que ha alcanzado el 70% del objetivo.

Los nuevos procedimientos pueden realizarse a través de Internet

Entre los nuevos trámites que los ciudadanos pueden realizar en Internet, cabe destacar que la solicitud de asistencia jurídica gratuita es ahora parcialmente accesible en línea.

También es posible designar un apoderado para votar electrónicamente o inscribirse en línea para la escuela secundaria.

Amélie de Montchalin, Ministra de Administración Pública y Transformación, también ha prometido que las solicitudes de urbanismo y los permisos de construcción se digitalizarán pronto.

Esto podría simplificar la vida de muchos franceses, pero es un proyecto complicado de llevar a cabo porque estas aplicaciones afectan a varios ministerios.

Mejorar los servicios públicos

La digitalización de los servicios públicos no es sólo una cuestión de números. El Gobierno también quiere mejorar la satisfacción de los usuarios.

Por eso ha creado el Observatorio de la Calidad de los Trámites en Línea (observatoire.numerique.gouv.fr) y utiliza los comentarios de miles de usuarios para mejorar la calidad de los servicios públicos en línea.

En este sitio, encontrará información valiosa antes de iniciar un procedimiento administrativo en línea: por ejemplo, podrá averiguar si este procedimiento puede realizarse en línea, si puede hacerlo con su teléfono móvil, si los usuarios están satisfechos y si se tienen en cuenta las discapacidades.

La digitalización de los servicios públicos también debería mejorar el acceso de las personas con discapacidad a los procedimientos esenciales.

Una conexión simplificada con France Connect

Además, el Gobierno sigue desplegando la identificación de los usuarios a través del procedimiento France Connect para facilitar todos estos trámites en línea.

Con France Connect, no es necesario crear un nombre de usuario y una contraseña para cada servicio público.

Basta con tener una cuenta en los sitios web impots.gouv.fr o ameli.fr o la identidad digital de La Poste para poder conectarse a todos los demás, y la opción "Recordar mi elección" le ahorra muchos problemas cada vez que se conecta.

En la actualidad, 28 millones de franceses utilizan France Connect, pero el objetivo del Gobierno es alcanzar la cifra de 30 millones de usuarios a finales de 2021.

Además, este sistema de identificación debería servir pronto para conectarse a la CAF (caja de subsidios familiares).

Para saber si un determinado procedimiento administrativo puede realizarse en línea, visite la página web service-public.fr (enlace más abajo). Encontrará todos los trámites que pueden realizar los particulares, pero también las empresas y asociaciones.